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戴尔面向全球推出“先智服务” 把人工智能带入个人电脑

  1. 时间:2018-03-23 11:19

  北京3月20日电 (记者 张素)寰球有名企业戴尔20日在北京推出一项面向寰球花费者的支撑服务盘算。这项打算把人工智能技巧跟 智能化利用带入服务体系,被命名为“先智服务”(Premium Support Plus)。

  “为客户供给个性化、自动式、预理性的支撑闭会,让用户能够尽情享受自己的个人电脑。”戴尔中国花费及小企赌球技能业事业部服务销售总监唐滨说。

  唐滨概括先智服务的特点为“贴心”、“聪明”跟 “支撑本地化的场景”。比喻,利用该服务的用户运用SupportAssist技巧,可以提前猜想硬盘、电池、危险可能遇到的故障,工程师将与用户确认故障,并安排上门维修或寄送备件。

  再如,该服务可对大部分本地常用软件进行答疑、更新跟 调优。“除了微信、QQ等国内用户常用的软件,以及本地盛行的游戏,特别是针对海内破费者清除病毒、移除木马的须要,可能交由专业工程师在远程端登陆电脑实现。”唐滨说。

  他在回答记者提问时也强调,SupportAssist的应用工具只是在硬件端,工程师也是在征得用户授权当前才会接受电脑,在此过程中不会收集用户个人信息,确保用户隐衷保险。

  据介绍,这项技巧已在商用市场经过测试跟 验证,此次戴尔为花费类体制供应包括24×7电话售后服务支撑、专门的通话序列、与用户同行的国际支持、主动进行问题预警等方面的服务,目前适用于该品牌旗下的灵越、消费类XPS跟 Alienware系统。(完)

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