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南京市旅游服务满意度为81.2分,总体表现良好

2021-02-23 12:06:29 作者:青岛新闻网 来源:新闻资讯网

  为提高南京市景区的消费者满意度,南京市消费者协会委托上海零点市场调查有限公司对南京地区23个4A级以上景区(含2个5A级景区)开展了消费者满意度调查。2月10日,南京市消协公布了本次调查结果。结果显示,南京市旅游服务满意度为81.2分,总体表现良好。

南京市旅游服务满意度为81.2分,总体表现良好

  春节前,南京市消协也会同市文旅局、市旅游行业协会对23家景区的负责人进行了约谈,通报了调查结果。南京市消协通过各景区官方网站公布的邮箱和电话通知了23家景区,其中栖霞山景区、雨发生态园和明文化村景区缺席会议。

  此次调查结果显示,南京市旅游服务满意度为81.2分,总体表现良好。其中侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆、南京市博物馆、玄武湖景区、珍珠泉景区、红山森林动物园、钟山风景区等不仅满意度得分高于80分,且消费者忠诚指数也高于80分。南京市消协副秘书长 曹炜告诉记者:

  “以上这些景区的共同特点是,景区风光各具特色,票价合理、交通便利,令消费者感觉不虚此行,且乐于向周边的亲朋好友推荐和宣传,回头客较多。”

南京市旅游服务满意度为81.2分,总体表现良好

  但是南京也有少数景区,满意度得分明显偏低,这些景区的主要问题包括,地处偏远、交通不便、门票价格偏高、景区特色不明显,餐饮等配套不足,如明文化村景区等。

  在约谈过程中,南京市消协呼吁各景区针对调查中发现的问题,尽快进行整改。曹炜介绍:“比如严格执行儿童、特殊人群的免票或优惠标准;加强服务人员培训,及时响应消费者的需求;关注弱势群体,合理设置应急医疗场所、残疾人通道、母婴室等;关注景区内部和周边的环境卫生,食品安全和餐饮价格问题;向消费者开放多渠道订票、预约途径;认真发掘景区特色之美,通过大众媒体和网络传播,多途径创设优质的‘网红打卡地’。”