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评论:手机话费挖“坑” 投诉难比乱扣费更可恶

  1. 时间:2017-11-29 11:18

  手机话费挖“坑” 投诉难比乱扣费更可恶

  你真要碰到问题,想要投诉,很难遇到“活人”,碰到的基础都是“机械应答”,让你耗尽精神,终极没了性格。

  

  旧号码莫名其妙被“低消”近一年,新号码尚未利用就被迫数次交费。历时一个月,沟通十余次,岂但投诉无果,而且交费记录离奇“失踪”……若非亲自阅历,很难假想在呼跟 浩特,中国联通配合营业厅的手机扣费乱象如此惊人。媒体考核创造,配合营业厅“低消”等猫腻举动绝非个案,花费者在维权过程中极易接连掉“坑”。(新华社11月27日)

  这名记者经历的消费乱象,很存在典型性。在完全不知觉中,被人在后盾将最低破费额调解了,即便号码始终不用,每月也必须扣掉215元话费。这已经足够让人闹心了,想不到的是,遵从工作人员“倡导”,办个新卡又被“坑”。从发现被“低消”疑团开始,一周左右时间,充入了580元话费,而因被“低消”导致的多扣费却分文未退,这真是故事中才有的。

  “林子大了,什么鸟都有。”市场中出现一点花费乱象,是市场经济固有的毛病。可当这种花费乱象产生在一家大企业、大品牌身上,而且找不到任何救济之道时,这正说明浮现了大问题。当初的情况正是如斯,人们基本想不到,这种花费乱象竟然发生在联通这样的“大块头”身上,而且按照提示进行投诉时,却又遇到了种种“弹簧门”。

  这位记者自被发明“低消”起,就踏上了维权的漫漫征程。近一个月来,与联通工作职员沟通了十余次,问题始终不得到解决。“切实不给解决,可能投诉到中国联通总部。”在一位联通工作职员的“领导”下,记者拨通了中国联通总部的投诉电话,结果又遭受到了踢皮球,投诉被总部客服职员转至联通内蒙古分公司,内蒙古分公司又将投诉转回呼跟 浩特分公司。绕了一圈,留下印象的只是客服职员的甜美声音。

  不知道这位记者在投诉时,有不“袒露”本人的记者身份?切实,吐露身份有时有用,有时没用。当一种花费乱象普遍存在,特别是成为一种潜规则,变成“生财有道”时,即使表明了自己的记者身份也未必有用。个别而言,像这种投诉,都会绕来绕去,“无枝可依”,基础就不会呈送到可能拍板的明白人那里,根本就不会得到应有的重视。

  这恐怕就是当前的投诉现状。当初大凡一个商家,说起来都器重花费者投诉,良多大商家还树破了专职部分,构建了一套漂亮的流程。可在事实上,真要有诉求时,通过这种程序基础会给本人添堵。从前讲政府局部会打太极,真实 未审当初政府部门作风已经大大改进了,“门难进脸争脸事难办”的状况大大改变,当初真正会打太极的,是一些商家,乃至一些贴着古代化标签的大商家。包括一些电商平台,你真要遇到问题,想要投诉,很难遇到“活人”,遇到的基本都是“机械应答”,让你耗尽精力,最终没了性情。

  良多商家奉行的推、拖、卸“三字诀”,由此导致的投诉难比花费乱象还要可恶,这种投诉难与花费乱象一体两面。面对花费乱象,问题常常说成是“下面的事”,是“偶然的事”,但事实上,高层对此心知胆明,有的熟视无睹,有的放任自流,有的供给条件。放任投诉难,着实就是为花费乱象变相供应“保护伞”。如果一家企业真以花费者之心为心,真对花费乱象零容忍,又怎么可能任由投诉难存在?

  所有花费乱象背地都有投诉难。这位记者亲历的手机扣费乱象,连续遭遇的三大“坑”,并不是“别人家的故事”。很多人都曾有亲身遭受,也曾进行投诉,也都碰到了“态度很好,然申博开户而无用”。这也提醒有关方面,在维护市场秩序时,必需把重点放在投诉机制的建立与作用发挥上。毛建国

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