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“北京消费投诉”APP上线 推动消费纠纷高效、快速和解

  1. 时间:2017-12-15 11:41

  北京12月14日电 (记者 杜燕)今后,遇到破费纠纷,花费者不仅可以拨打“12315”热线进行投诉,还可能通过手机APP实现掌上维权。今天,“北京消费投诉”快速跟 解平台APP正式上线,花费者可随时随地与企业在线跟 解花费纠纷。

  北京市工商局相关负责人在今天举行的发布会上介绍,根据工商部分的统计,有近四成的花费投诉能够由经营者与花费者自行跟 解。然而,由于缺乏“监视员”的有效监视,商家与花费者在自行协商中常浮现推诿、扯皮的气象,导致花费者失去信心转而决定向行政部门投诉。

  她表示,“北京花费投诉”迅速跟 解平台APP,将有意愿主动解决花费纠纷的经营者吸纳其中,搭建其与花费者之间高效、神速跟 解之桥。

  记者下载相干APP落伍入客户端闭会,看到花费者需填写手机号码跟 身份证号码进行登记注册,点击“花费投诉”图标,映入眼帘的是“投诉须知”,告诉花费者如何进行投诉以及投诉的处置流程跟 时限,在抉择同意后,花费者就能够进行投诉了。在“进度查问”模块中,花费者能够查看本人所有向工商部分进行投诉信息的进度与结果,处理状态、答复内容、承办单位每一项都清清楚楚,实现了处置流程全程可见。

  此外,平台还供应了花费月历、花费导航、花费常识等多个特色服务功效,让花费者理解更多的维权信息,查问花费隐患。

  负责人指出,在这个平台上,工商局部全程加入监督,引导经营者履行花费者权力葡京赌场第一任务人的义务,最大限度促进经营者跟 花费者自行跟 解。如果未能达成跟 解,投诉信息将会直接分转至工商部分予以处置,无需重复投诉。为了方便花费者提交证据,平台实现了在线拍摄证据,商品花费信息跟 花费凭证能够实时上传。同时,花费者维权时效也缩短了,由企业在5个工作日内与花费者协商跟 解。

  负责人吐露,目前,参加到该平台的企业达到1081家,包括京东、亚马逊、当当、国美、苏宁、物美等多家有名电子商务企业、大型商场跟 连锁超市。未来将进一步丰富跟 完善平台的内容跟 功能,提升经营者诚信度跟 花费者满意度。(完)

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