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山东福彩呼叫中心一年接听近20万个咨询电话

2020-01-24 12:28:46 作者:青岛新闻网 来源:新闻资讯网

  本报讯(见习记者 赵卿 通讯员 刘守俊) 为全面、规范、统一提高山东福利彩票[微博]信息化服务水平,促进山东福彩公益事业健康发展,经山东省通信管理局批准,山东省福利彩票发行中心于2012年5月18日起开通山东福彩呼叫中心。

  截至5月18日,山东福彩呼叫中心已开通一年时间。在这一年里,中心共接到近20万条咨询电话,其中自动咨询有19万条,人工咨询1万条,网上咨询6993条。

  据了解,呼叫中心具有语音导航功能、24小时自助声讯功能、人工服务功能以及网络服务功能等四大功能。接受福彩投注者、从业者和社会公众咨询、监督、投诉、建议并提供业务办理等一站式服务。

  呼叫中心利用现代通讯与计算机技术,集成了电话、网站、短信信息平台,能够处理来自社会公众、投注者、代销者以及彩票机构的电话垂询和业务办理。同时,呼叫中心兼具呼入与呼出功能,在处理开奖、积分等信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行回访、满意度调查等呼出业务,具有市场调查的能力。呼叫中心特别开发了代销者投注设备报修派单处理系统,可以极大方便代销者设备故障报修,加大工作监督力度,提高工作效率和质量。

  山东省福彩中心的工作人员表示:“山东福彩呼叫中心的建立是一项促进山东福彩服务工作的重大举措。它的建立将有效地把投注者和彩票发行工作联系起来,督导工作,提高服务水位,从而成为山东福彩的服务窗口、辅导基地、工作平台、督导机制,山东福彩的电话营销中心,山东福彩文化建设的重要载体。”